MER ICT heeft een multi-disciplinaire serviceorganisatie beschikbaar om Support & Beheer te verlenen op álle ICT middelen ongeacht de toepassing. Zorginstellingen kunnen zo al hun ICT middelen onderbrengen bij één leverancier, in één contract, met één Service Level en met één helpdesk als ingang voor alle storingen, mutaties, gebruikersvragen en commerciële vragen.

Vooral de combinatie van Telefonie, Zusteroproep en DECT-systemen maken implementatie en beheer vaak nodeloos ingewikkeld. Een zorginstelling kan al deze systemen onderbrengen bij MER ICT in één overkoepelende overeenkomst. Dit levert vooral op het gebied van beheer een sterke verbetering op.

MER ICT voorkomt met het Shared Service Center zoveel mogelijk het kastje-naar-de-muur principe waarbij diverse leveranciers bij het oplossen van storingen of het uitvoeren van mutaties naar elkaar gaan wijzen.

De kennis, kunde en capaciteit die nodig is om Telecom en IT gerelateerde producten en applicaties te kunnen ondersteunen vertoond een grote gelijkenis. Daarnaast worden deze systemen technisch steeds meer verweven door de komst van Unified Communications en het gebruik van hezelfde onderliggende (IP) netwerk.

De 24-uurs serviceorganisatie van MER ICT heeft een landelijke dekking en beschikt over een permanent bemande helpdesk. Deze helpdesk is bemand met gecertificeerde engineers. Vanuit de helpdesk wordt de Field Service Organisatie aangestuurd. De gehele serviceorganisatie wordt aangestuurd door een gedistribueerd Service Management Systeem. Werkprocessen verlopen volledig geautomatiseerd en worden continue bewaakt.