Elke organisatie wil optimaal bereikbaar zijn en blijven. Om dit goed aan te kunnen sturen zijn er echter wel gegevens nodig over de bereikbaarheid. Om deze bereikbaarheid te meten worden vaak kostenregistratie applicaties geïnstalleerd. Aan die oplossing kleven drie grote nadelen:

  1. Beschikbare informatie: Het zijn kostenregistratie appliacties en geen bereikbaarheid applicaties. De gewenste informatie is er vaak nét niet uit te halen.
  2. Kosten: De software dient aangeschaft te worden, wordt op een PC of server geïnstalleerd en dient vervolgens onderhouden en beheerd te worden. De software is vaak wel aanwezig maar wordt niet
  3. Gebruik: Vaak is een wekelijks rapport met een grafische weergave van de bereikbaarheid voldoende. Het ontbreekt echter ook vaak aan tijd en vaardigheden. Het gevolg is dan dat de aanwezige applicatie niet gebruikt wordt.

De oplossing: CHIEVER Call Reporter

Call Reporter is een WEB gebaseerde applicatie die on-line beschikbaar is of lokaal op een server geïnstalleerd wordt. Met de Call Reporter kunnen eenvoudig grafische en exacte rapportages worden gemaakt over de bereikbaarheid van een organisatie.

Moderne telefooncentrales houden exacte gesprekgegevens bij. Met die gegevens kunt u veel inzicht krijgen in de prestaties van uw organisatie. Het gaat dan om gespreksdata zoals : aangenomen gesprekken, gemiste gesprekken, gemiddelde gespreksduur, piek en daluur analyse. Call Reporter is een basis management informatie systeem dat inzicht geeft in het belgedrag van uw organisatie.

Call Reporter is een dienst

De Call Reporter software hoeft niet aangeschaft te worden maar is in een gehoste omgeving beschikbaar als een dienst. Een klant betaald alleen een maandbedrag voor het gebruik van de tool en MER ICT zorgt voor alle noodzakelijke faciliteiten zoals:

  • Beschikbaarheid van de software
  • Koppeling van de software en de telefonieomgeving
  • Back-up van de beschikbare data
  • Nieuwe releases/updates/patches

Highlights van de dienst

  • Belgedrag on-line en overzichtelijk in beeld
  • Altijd en overal actuele gegevens beschikbaar
  • Rapporten over groepen en individuen beschikbaar
  • Export van rapporten naar excel, WORD of PDF formaat
  • Rapporten via een scheduler automatisch te genereren

Elke telefooncentrale en/of applicatie

De Call Reporter software is aan te sluiten op elk merk/type telefooncentrale. Recentelijk is de Call Reporter ook geschikt gemaakt voor de Business ConneCT applicatie van NEC. De gegevens die beschikbaar zijn vanuit de telefooncentrale/applicatie en de wijze waarop deze gegevens worden aangeboden verschillen erg. De Call Reporter applicatie beschikt over technologie die alle input vertaald naar een universeel formaat.  Een klant kan zo met één applicatie rapportages uit diverse telefooncentrales/applicaties beschikbaar krijgen en hoeft niet voor elk systeem een aparte tool te hebben.