Unified Communications wordt ook wel 'Het Nieuwe Werken'  genoemd. Unified Communications (UC) is een zogenaamd containerbegrip. Het is een aanduiding voor softwareapplicaties waarin meerdere vormen van informatie en communicatie in één applicatie zijn ondergebracht. Het meest bekende voorbeeld van een UC applicatie is Microsoft OCS maar er zijn vele andere voorbeelden van UC applicaties.
 
Bereikbaarheid en beschikbaarheid („presence‟) van medewerkers binnen organisaties wordt steeds belangrijker. Het samenbrengen van de verschillende communicatiemiddelen kan deze bereikbaarheid en beschikbaarheid optimaliseren doordat medewerkers ongeacht tijd en plaats via de communicatiemiddelen waar zij op dat moment de voorkeur aangeven, bereikt kunnen worden. Telefonie wordt daarbij geïntegreerd met Outlook/Exchange en andere communicatie- en samenwerkingsplatformen. UC oplossingen zijn vooral geschikt voor organisaties met:
 
  • Thuiswerkers
  • Mobiele medewerkers
  • Gedetacheerde medewerkers
  • Meerdere vestigingen
  • Mensen die in (project)teams werken
  • (Video) conferencing
  • Connectie met internationale bedrijven
MER ICT biedt een breed scala aan 'standaard' Unified Communications applicaties van producenten als Microsoft en NEC . Daarnaast ontwikkeld MER ICT ook eigen Unified Communications applicaties specifiek voor diverse branches.