Eén van de unieke kenmerken van oplossingen zoals NEC Philips Business ConneCT is het inzicht wat geboden kan worden in de bereikbaarheid van medewerkers. Deze functie wordt aangeduid met de term ‘Presence’ en is onderdeel van Unified Communications.

Alle gebruikers van Business ConneCT (dus ook de operators) kunnen van elkaar de status zien in een overzichtelijke weergave.
 
De informatie die men ziet is gebaseerd op meerdere bronnen:
 
  • Status van het toestel (vrij, in gesprek, overgaand, niet storen, doorgeschakeld, doorgeschakeld naar VM)
  • Status van de PC (online, offline, away from the computer)
  • Afspraken in de Outlookagenda (optioneel)
  • Tijdelijk afwezigheidsschakeling (pauze, vergadering)
  • Business ConneCT calender waarin werktijden en vakanties ingevoerd kunnen worden
Al deze informatie zorgt voor een optimale bereikbaarheid. Medewerkers en operator weten in één oogopslag of collega’s bereikbaar zijn. Onnodig lang wachten op verbinding of eindeloos doorverbinden wordt hiermee voorkomen.
 
Een aanvullende mogelijkheid van de Business ConneCT Smart Employee is de mogelijkheid voor Instant Messaging. Dit kan gebruikt worden als alternatieve manier om iemand te bereiken die in gesprek is.
  • Kan door de operator gebruikt worden als ‘soft’ break-in
  • Kostenbesparend
  • Communicatie kan bewaard worden
  • Small pop-up bij inkomende berichten
  • Alternatief voor Microsoft LCS/OCS