De grenzen tussen Telecom en IT gerelateerde producten en applicaties verdwijnen. Deze systemen raken technisch steeds meer verweven door de komst van Unified Communications, het gebruik van hetzelfde onderliggende (IP) netwerk en het gebruik van hetzelfde randapparaat voor diverse toepassingen.
 
Software biedt steeds vaker de functionaliteit aan een gebruiker en is steeds minder hardware gerelateerd. In lijn met deze ontwikkeling ontstaan marktconcepten als Software-as-a-Service (SaaS) en Hosted Solutions.
 
Deze omslag in de markt vraagt ook om een ander soort leverancier dan tot nu toe gebruikelijk in de Telecommunicatiewereld. De nadruk komt erg op dienstverlening (advies, implementatie en support) te liggen en minder op het leveren en installeren van hardware.