Basic Support & Beheer
 

De standaard servicevorm die uw organisatie garanties geeft voor de maximale beschikbaarheid van uw communicatiemiddelen. Uw medewerkers hebben onbeperkt toegang tot de helpdesk en storingen worden binnen de aangegeven responstijden behandeld. Materialen en arbeid zijn in het geval van storingen gedekt. Jaarlijks ontvangt u van alle gebruikte sofware de nieuwste versie en als onderdeel van het Service Level worden regelmatig Recovery & Back-up procedures doorlopen.

Standaard onderdelen van Basic Support & Beheer

  • Servicewindow kantoortijden
  • Onbeperkte helpdesktoegang
  • Remote support
  • Oplossen van storingen
  • Materialen en uren gedekt
  • Updates/patches
  • Jaarlijks nieuwe softwarereleases
  • Recovery & Back-up procedures
  • Dedicated Account Management

 Opties:  

  • 24/7 Servicewindow
  • Beheermodule

Telecom wordt steeds meer IT. VoIP is de standaard, er wordt steeds meer functionaliteit geboden door software en er vindt steeds meer integratie plaats met de bestaande IT omgeving. Daarnaast is er meer behoefte aan operationele ontzorging, uitsluiting van incidentele kosten en een actieve houding van de leverancier. De Service levels van MER ICT geven invulling aan deze veranderde behoefte.