Herstel Support & Beheer

Bij herstelservice gelden voor kritische en niet-kritische storingen maximale hersteltijden. U kunt gegarandeerd binnen deze hersteltijden weer beschikken over de noodzakelijke functionaliteiten en het bedrijfsproces wordt niet gehinderd. Tevens gelden gegarandeerde responstijden en geldt een boetebeding in het geval de gegarandeerde hersteltijden niet gerealiseerd worden. 

Optioneel is bovendien Software Evolutie mogelijk. Elk jaar, van alle in gebruik zijnde softwarepakketten in het Support & Beheer contract, de nieuwste release.

Standaard onderdelen van Herstel Support & Beheer :

  • Servicewindow 24/7
  • Onbeperkte helpdesktoegang
  • Herstelgaranties
  • On-site responstijden
  • Boeteclausule
  • Remote support
  • Oplossen van storingen
  • Materialen en uren gedekt
  • Updates/patches
  • Recovery & Back-up procedures
  • Dedicated Account Management

Optioneel:

  • Beheermodule
  • Software evolutie

Telecom wordt steeds meer IT. VoIP is de standaard, er wordt steeds meer functionaliteit geboden door software en er vindt steeds meer integratie plaats met de bestaande IT omgeving. Daarnaast is er meer behoefte aan operationele ontzorging, uitsluiting van incidentele kosten en een actieve houding van de leverancier. De Service levels van MER ICT geven invulling aan deze veranderde behoefte.