In de Service Levels van MER ICT zijn alle ICT middelen van een organisatie onder te brengen. Zo kan een organisatie beschikken over één aanspreekpunt voor alle Service & Support issues. MER ICT maakt in de Service Levels onderscheid tussen vier horizontale lagen:

  1. Centrale Apparatuur
  2. Applicaties
  3. Randapparatuur
  4. Verbindingen

Elke laag wordt in de serviceovereenkomsten apart beschreven en kent zijn eigen Service Level afgestemd op de belangrijkheid van het betreffende onderdeel en de karakterisieken. Zo is een defecte switch veel urgenter dan een defect toestel en vraagt software om ander back-up & recovery procedures dan een UPS systeem.