CHIEVER BEREIKBAARHEID
Elke organisatie wil optimaal bereikbaar zijn en blijven. Om dit goed aan te kunnen sturen zijn er echter wel gegevens nodig over de bereikbaarheid. Om deze bereikbaarheid te meten worden vaak kostenregistratie applicaties geïnstalleerd. Aan die oplossing kleven drie grote nadelen:
- Beschikbare informatie: Het zijn kostenregistratie applicaties en geen bereikbaarheid applicaties. De gewenste informatie is er vaak nét niet uit te halen;
- Kosten: De aan te schaffen software wordt op een PC of server geïnstalleerd en dient vervolgens onderhouden en beheerd te worden;
- Gebruik: Meestal is een wekelijks rapport met een grafische weergave van de bereikbaarheid voldoende. Het ontbreekt echter vaak aan tijd en vaardigheden om zo'n rapport te maken. Het gevolg is dan dat de aanwezige applicatie niet gebruikt wordt.
CHIEVER BEREIKBAARHEID
CHIEVER BEREIKBAARHEID is een WEB gebaseerde applicatie die online beschikbaar is. Met de applicatie kunnen eenvoudig grafische en exacte rapportages worden gemaakt over de bereikbaarheid van een organisatie. Moderne telefooncentrales houden exacte gesprekgegevens bij. Met die gegevens kunt u veel inzicht krijgen in de prestaties van uw organisatie. Het gaat dan om gespreksdata zoals: aangenomen gesprekken, gemiste gesprekken, gemiddelde gespreksduur, piek en daluur analyse. CHIEVER BEREIKBAARHEID is een basis management informatie systeem dat inzicht geeft in het belgedrag van uw organisatie.
CHIEVER BEREIKBAARHEID is een dienst
De applicatie hoeft niet aangeschaft te worden maar is in een gehoste omgeving beschikbaar als een dienst. Een klant betaalt alleen een maandbedrag voor het gebruik van de tool en MER ICT zorgt voor alle noodzakelijke faciliteiten zoals:
- Beschikbaarheid van de software
- Koppeling van de software en de telefonieomgeving
- Back-up van de beschikbare data
- Nieuwe releases/updates/patches
Highlights van de dienst
- Belgedrag online en overzichtelijk in beeld
- Altijd en overal actuele gegevens beschikbaar
- Rapporten over groepen en individuen beschikbaar
- Export van rapporten naar Excel, WORD of PDF formaat
- Rapporten via een scheduler automatisch te genereren
