Support & Beheer
MER ICT is gespecialiseerd in het verlenen van Support & Beheer op Telecommunicatie- en IT-apparatuur. De landelijk opererende serviceorganisatie zorgt voor een maximale beschikbaarheid van deze bedrijfskritische apparatuur. De organisatie en de aangeboden dienstverlening zijn volledig ingericht om klanten maximaal van dienst te kunnen zijn. Zo wordt de helpdesk bemand door engineers en zijn onze Account Managers technisch zeer deskundig.
MER ICT biedt een Basic servicevorm aan voor normale omstandigheden en een Herstelservice met gegarandeerde hersteltijden voor kritische apparatuur. Altijd een passende service voor uw telefooncentrale/telecommunicatie platform.
Middels een beheermodule kan het volledige beheer voor een vast maandbedrag door MER ICT worden overgenomen. Middels de software evolutie ontvangt de klant jaarlijks van alle in gebruik zijnde software gratis de nieuwste release.
Downloads
Verwante onderwerpen
Basic Support & Beheer
De standaard servicevorm die uw organisatie garanties geeft voor de maximale beschikbaarheid van uw ICT middelen.
Uw medewerkers hebben onbeperkt toegang tot de helpdesk en storingen worden binnen de aangegeven responstijden behandeld.
Materialen en arbeid zijn in het geval van storingen gedekt.
Herstel Support & Beheer
Bij herstelservice gelden bij storingen maximale hersteltijden. U kunt gegarandeerd binnen deze tijden weer beschikken over de noodzakelijke functionaliteiten en het bedrijfsproces wordt niet gehinderd. Tevens gelden gega-randeerde responstijden en geldt een boetebeding in het geval de gegarandeerde hersteltijden niet gerealiseerd worden.
Beheermodule
De beheermodule is een aanvulling op het Basic- of Herstel Support & Beheer level waarbij alle mutaties die op afstand (remote) uitgevoerd kunnen worden onder dekking van de overeenkomst vallen. U heeft geen eigen beheerder meer nodig.
Service componenten
In de Service Levels van MER ICT zijn alle ICT middelen van een organisatie onder te brengen. Zo kan een organisatie beschikken over één aanspreekpunt voor alle Support & Beheer issues. MER ICT maakt in de Service Levels onderscheid tussen vier horizontale lagen.
