Support & Beheer
MER ICT heeft een multi-disciplinaire serviceorganisatie beschikbaar om Support & Beheer te verlenen op álle ICT middelen ongeacht de toepassing. Klanten kunnen zo al hun ICT middelen onderbrengen bij één leverancier, in één contract, met één Service Level en met één helpdesk als ingang voor alle storingen, mutaties, gebruikersvragen en commerciële vragen.
De kennis, kunde en capaciteit die nodig is om Telecom en IT gerelateerde producten en applicaties te kunnen ondersteunen, vertoont een grote gelijkenis. Daarnaast worden deze systemen technisch steeds meer verweven door de komst van Unified Communications en het gebruik van hetzelfde onderliggende (IP) netwerk. MER ICT voorkomt met het Shared Service Center zoveel mogelijk het kastje-naar-de-muur principe ,waarbij diverse leveranciers bij het oplossen van storingen of het uitvoeren van mutaties, naar elkaar gaan wijzen.
De 24-uurs serviceorganisatie van MER ICT heeft een landelijke dekking en beschikt over een permanent bemande helpdesk. Deze helpdesk is bemand met gecertificeerde engineers. Vanuit de helpdesk wordt de Field Service Organisatie aangestuurd en de gehele serviceorganisatie wordt aangestuurd door een gedistribueerd Service Management Systeem. Werkprocessen verlopen volledig geautomatiseerd en worden continue bewaakt.
Downloads
Verwante onderwerpen
Basic Support & Beheer
De standaard servicevorm die uw organisatie garanties geeft voor de maximale beschikbaarheid van uw ICT middelen. Uw medewerkers hebben onbeperkt toegang tot de helpdesk en storingen worden binnen de aangegeven responstijden behandeld. Materialen en arbeid zijn in het geval van storingen gedekt. Jaarlijks ontvangt u van alle gebruikte software de nieuwste versie.
Herstel Support & Beheer
Bij herstelservice gelden bij storingen maximale hersteltijden. U kunt gegarandeerd binnen deze tijden weer beschikken over de noodzakelijke functionaliteiten en het bedrijfsproces wordt niet gehinderd. Tevens gelden gega-randeerde responstijden en geldt een boetebeding in het geval de gegarandeerde hersteltijden niet gerealiseerd worden.
Beheermodule
De beheermodule is een aanvulling op het Basic- of Herstel Support & Beheer level waarbij alle mutaties die op afstand (remote) uitgevoerd kunnen worden onder dekking van de overeenkomst vallen. U heeft geen eigen beheerder meer nodig.
Service componenten
In de Service Levels van MER ICT zijn alle ICT middelen van een organisatie onder te brengen. Zo kan een organisatie beschikken over één aanspreekpunt voor alle Support & Beheer issues. MER ICT maakt in de Service Levels onderscheid tussen vier horizontale lagen.
