Vernieuwingen in Business ConneCT 5.1

Enkele van de vernieuwingen in de onlangs door NEC gelanceerde versie Business ConneCT 5.1 zijn gevirtualiseerde Unified Communications en een uitbreiding in de Contact Center functionaliteiten. 

Voordelen Business ConneCT 5.1:

  • Gevirtualiseerde server omgevingen en cloud toepassingen

    Met de mogelijkheid om Unified Communications en Contact Center oplossing vanuit gevirtualiseerde datacenters c.q. cloud gebaseerde omgevingen toe te passen
  • Uitbreiding in functionaliteiten voor Contact Centers en Operators, bestaande uit:
..... o  Unieke aanpasbare soft wallboards die callcenters verrijken met realtime informatie, met als voord  
      -   Presentatie statistieken, effectief om te enthousiasmeren  
      -   Interne communicatie, snelle en effectieve mogelijkheden voor Operators  
  o Uitgebreide Presence Management  
    .......Nog duidelijkere indicatie van beschikbaarheid met betrekking tot telefonie, agenda en PC aanwezigheid  
  •  Mobiele UC-oplossingen
....... o.. Smartphones en tablets  
   

........Business ConneCT 5.1 ondersteunt via BCT Mobile Client nu ook de
........meeste smartphones zoals iPhone® en Android ™-apparaten, evenals tablet PC's

  

Business ConneCT en uw organisatie

Business ConneCT 5.1 helpt uw organisatie te groeien en uw winstgevendheid te bevorderen door gebruik te maken van de nieuwste Unified Communications en virtualisatie ontwikkelingen.

MER ICT is u met de implementatie van Business ConneCT 5.1 graag van dienst. De applicatie is geschikt voor álle NEC platformen zoals de iS3000, de 2000 IPS en de SV8300.

Meer weten?

Zie het persbericht van NEC onder de downloads hiernaast over de introductie van Business ConneCT 5.1.

Wilt u meer weten over de voordelen voor uw organisatie van een upgrade naar deze nieuwste versie van Business ConneCT?
We adviseren u graag. Neem voor meer informatie of een vrijblijvende offerte contact op met uw Account Manager. Bel 038–3766222 of mail verkoop@merict.nl  


Kenmerken Business ConneCT Operator
 
  • PC operator 
  • In combinatie met een IP toestel te gebruiken
  • Inkomende wachtrijen inzichtelijk
  • Status van álle medewerkers op élke locatie inzichtelijk
  • Centrale telefoongids
  • Op elke locatie te gebruiken
  • Eenvoudig switchen tussen rollen (een andere gebruiker kan met een druk op de knop de rol van operator overnemen.)
  • Outlookintegratie voor de operator (optie): inzicht in afspraken medewerkers. Bellers worden optimaal geïnformeerd 
 
Kenmerken Business ConneCT Employee
 
  • Display en scherm pop-up van de naam van de beller, nummer en foto
  • Lijst met alle in­komende ge­sprekken (ge­mist en be­antwoord) en uit­gaande gesprekken
  • Bellen vanuit Outlook/ kalenderintegratie met Outlook
  • Presence management met planner en agenda functie en handmatige controle
  • Bezet veld indicatie met bel status en bereikbaarheidstoestand
  • Eenvoudig zoeken en browsen in krachtige telefoongids functie en direct met een klik het gesprek opzetten
  • Krachtige wizard voor telefooninstellingen en bereikbaarheidsschema
  • Instant Messaging tussen Business ConneCT Employees met small popup bij inkomende berichten
  • Alternatief voor Microsoft Lync, voorheen OCS
  • GSM integratie mogelijkheid met BCT
 
Business ConneCT biedt alle mogelijk denkbare functionaliteiten voor een doorsnee call center. Medewerkers kunnen zien waar een klant vandaan belt en welke opties de beller selecteerde. Hierdoor en eventueel door toevoeging van een ingetoetst contract- of klantnummer, is de medewerker vooraf van uitstekende informatie voorzien. Routing wordt op serverniveau ingesteld. De systeembeheerder kan selecteren waar telefoontjes naartoe geleid moeten worden en hoe lang wachttijden mogen zijn.
 
Kenmerken Business ConneCT agent
 
  • In en uitloggen
  • Status veranderbaar van ready naar not-ready met opgave reden
  • Gesprekken ontvangen op basis van langst beschikbaar in de ACD groep
  • Doorverbinden middels telefoongids
  • Weergave van andere leden in de ACD groep
  • Groepsstatistieken inzichtelijk, geen wall-display meer nodig
  • Nawerktijd, handmatig te overrulen 

 Business ConneCT en Presence

Betere bereikbaarheid, efficiënter werken en kostenbesparingen. Dat zijn de voornaamste voordelen van Precense. Op basis van de nieuwste mogelijkheden op het gebied van applicatie-integratie en mobiel internettoegang is het nu mogelijk een sluitend en zeer efficiënt bereikbaarheidsconcept toe te passen.
 
Een gebruiker heeft één telefoonnummer en één status onafhankelijk van plaats of toestel. Afhankelijk van de status wordt het gesprek gerouteerd naar de vooraf ingestelde bestemming. Dit kunnen diverse nummers zijn. Het hebben van één status heeft vele voordelen. Zo is de status ‘in gesprek’ op het vaste toestel ook direct ‘in gesprek’ op het mobiele toestel.
  
Zie voor meer informatie de leaflet 'Presence' onder de downloads hiernaast. Business ConneCT verenigt functionaliteit voor zowel de medewerkers en receptionistes als voor de contact center medewerkers. Vanuit één en dezelfde gebruikersinterface gebruiken zij Business ConneCT wanneer er wordt gecommuniceerd. Deze interface is ook beschikbaar op GSM toestellen en DECT toestellen.