Business ConneCT 4.5 verenigt functionaliteit voor zowel de medewerkers en receptionistes als voor de contact center medewerkers. Vanuit één en dezelfde gebruikersinterface gebruiken zij Business ConneCT wanneer er wordt gecommuniceerd. Deze interface is ook beschikbaar op GSM toestellen en DECT toestellen.
 
Kenmerken Business ConneCT Operator
 
  • PC operator 
  • In combinatie met een IP toestel te gebruiken
  • Inkomende wachtrijen inzichtelijk
  • Status van álle medewerkers op élke locatie inzichtelijk
  • Centrale telefoongids
  • Op elke locatie te gebruiken
  • Eenvoudig switchen tussen rollen (een andere gebruiker kan met een druk op de knop de rol van operator overnemen.)
  • Outlookintegratie voor de operator (optie): inzicht in afspraken medewerkers. Bellers worden optimaal geïnformeerd 
 
Kenmerken Business ConneCT Employee
 
  • Display en scherm pop-up van de naam van de beller, nummer en foto
  • Lijst met alle in­komende ge­sprekken (ge­mist en be­antwoord) en uit­gaande gesprekken
  • Bellen vanuit Outlook/ kalenderintegratie met Outlook
  • Presence management met planner en agenda functie en handmatige controle
  • Bezet veld indicatie met bel status en bereikbaarheidstoestand
  • Eenvoudig zoeken en browsen in krachtige telefoongids functie en direct met een klik het gesprek opzetten
  • Krachtige wizard voor telefooninstellingen en bereikbaarheidsschema
  • Instant Messaging tussen Business ConneCT Employees met small popup bij inkomende berichten
  • Alternatief voor Microsoft OCS
  • GSM integratie mogelijkheid met BCT 4.5
 
Business ConneCT biedt alle mogelijk denkbare functionaliteiten voor een doorsnee call center. Medewerkers kunnen zien waar een klant vandaan belt en welke opties de beller selecteerde. Hierdoor en eventueel door toevoeging van een ingetoetst contract- of klantnummer, is de medewerker vooraf van uitstekende informatie voorzien. Routing wordt op serverniveau ingesteld. De systeembeheerder kan selecteren waar telefoontjes naartoe geleid moeten worden en hoe lang wachttijden mogen zijn.
 
Kenmerken Business ConneCT agent
 
  • In en uitloggen
  • Status veranderbaar van ready naar not-ready met opgave reden
  • Gesprekken ontvangen op basis van langst beschikbaar in de ACD groep
  • Doorverbinden middels telefoongids
  • Weergave van andere leden in de ACD groep
  • Groepsstatistieken inzichtelijk, geen wall-display meer nodig
  • Nawerktijd, handmatig te overrulen 

Presence
 
Betere bereikbaarheid, efficiënter werken en kostenbesparingen. Dat zijn de voornaamste voordelen van Precense. Op basis van de nieuwste mogelijkheden op het gebied van applicatie-integratie en mobiel internettoegang is het nu mogelijk een sluitend en zeer efficiënt bereikbaarheidsconcept toe te passen.
 
Een gebruiker heeft één telefoonnummer en één status onafhankelijk van plaats of toestel. Afhankelijk van de status wordt het gesprek gerouteerd naar de vooraf ingestelde bestemming. Dit kunnen diverse nummers zijn. Het hebben van één status heeft vele voordelen. Zo is de status ‘in gesprek’ op het vaste toestel ook direct ‘in gesprek’ op het mobiele toestel.
 
De Presence van een medewerker en de bijhorende schakeling (Voicemail, collega, gesprek naar GSM, etc.) wordt beheerd middels de meegeleverde Business ConneCT Employee licentie. Hierdoor is de Presence status in BCT weer te geven en te veranderen vanaf een:

• Een PC/laptop
• Een DECT toestel
• Een GSM middels Mobile Client (NIEUW)
• Een DT700 toestel middels een XML client (NIEUW)
 
Zie voor meer informatie de leaflet 'Presence' onder de downloads hiernaast.
 
Vernieuwingen in Business ConneCT 4.5
 
Enkele van de vernieuwingen in de onlangs gelanceerde versie Business ConneCT 4.5 zijn de mogelijkheid voor GSM integratie en de verbeterde Presence. Dit door de 'Mobile Client' in de meegeleverde Business ConneCT Employee licentie.
 
  1. GSM integratie  
Voordelen:
 
  • Unified Communications op uw GSM
  • Secure – TLS
  • Geen extra software op mobile telefoon nodig
  • Geschikt voor elke GSM met webbrowser en data abonnement
  • 1 telefoonnummer op uw visite kaartje
  • Eén bedrijfs voicemail box
  • Telefoniste kan zien of u in gesprek bent op uw GSM
  • Kosten besparend
  • Ideaal voor thuiswerkers, managers en medewerkers buitendienst
  • Gesprekken worden opgezet via de bedrijfstelefooncentrale, dus met uw GSM uitgaand bellen met nummer van kantoor 
  1. XML Client
Een andere vernieuwing van Business ConneCT 4.5, in aanvulling op PC desktop Client, is dat het via XML Client Unified Communications functionaliteiten biedt op de NEC DT XML toestellen.
 
Unified Communications functionaliteiten zoals:
 
  • 'Presence' indicatie,
  • Klikken om gesprek te starten
  • Bel lijsten
  • Voice mail overzichten
  • Binnenkomende gesprekken popup met call redirect optie
  • Allemaal gecombineerd in één DT7XX applicatie.
Business ConneCT DT XML Client is beschikbaar voor alle gebruikers van BCT met een 'Employee' licentie. 
 
MER ICT heeft de laatste jaren vele Business ConneCT implementaties uitgevoerd en kan u uitgebreid voorlichten over alle ins- en out van deze zeer succesvolle applicatie.