De Business ConneCT applicatie suite is een Unified Communications oplossing van NEC Philips voor iedere organisatie waar men het belang inziet van de telefonische communicatie: het visitekaartje van het bedrijf. De applicatie is aan te sluiten op álle NEC-Philips platformen waaronder de SOPHO iS3000 en de SV8300.
 
Business ConneCT verenigt functionaliteit voor zowel de medewerkers en receptionistes als voor de contact center medewerkers. Vanuit één en dezelfde gebruikersinterface gebruiken zij Business ConneCT wanneer er wordt gecommuniceerd.
 

Kenmerken Business ConneCT Operator

  • PC operator 
  • In combinatie met een IP toestel te gebruiken
  • Inkomende wachtrijen inzichtelijk
  • Status van álle medewerkers op élke locatie inzichtelijk
  • Centrale telefoongids
  • Op elke locatie te gebruiken
  • Makkelijk switchen tussen rollen (een andere gebruiker kan met een druk op de knop de rol van operator overnemen.)
  • Outlookintegratie voor de operator (optie): inzicht in afspraken medewerkers. Bellers worden optimaal geïnformeerd 
 
Kenmerken Business ConneCT Employee
 
  • Display en scherm pop-up van de naam van de beller, nummer en foto
  • Lijst met alle in­komende ge­sprekken (ge­mist en be­antwoord) en uit­gaande gesprekken
  • Bellen vanuit Outlook/ kalenderintegratie met Outlook
  • Presence management met planner en agenda functie en handmatige controle
  • Bezet veld indicatie met bel status en bereikbaarheidstoestand
  • Eenvoudig zoeken en browsen in krachtige telefoongids functie en direct met een klik het gesprek opzetten
  • Krachtige wizard voor telefooninstellingen en bereikbaarheidsschema
  • Instant Messaging tussen Business ConneCT Employees met small popup bij inkomende berichten
  • Alternatief voor Microsoft OCS
 
Business ConneCT biedt alle mogelijk denkbare functionaliteiten voor een doorsnee call center. Medewerkers kunnen zien waar een klant vandaan belt en welke opties de beller selecteerde. Hierdoor en eventueel door toevoeging van een ingetoetst contract- of klantnummer, is de medewerker vooraf van uitstekende informatie voorzien. Routing wordt op serverniveau ingesteld. De systeembeheerder kan selecteren waar telefoontjes naartoe geleid moeten worden en hoe lang wachtijden mogen zijn.
 
Kenmerken Business ConneCT agent
 
  • In en uitloggen
  • Status veranderbaar van ready naar not-ready met opgave reden
  • Gesprekken ontvangen op basis van langst beschikbaar in de ACD groep
  • Doorverbinden middels telefoongids
  • Weergave van andere leden in de ACD groep
  • Groepsstatistieken inzichtelijk, geen wall-display meer nodig
  • Nawerktijd, handmatig te overrulen 

MER ICT heeft de laatste jaren vele Business ConneCT implementaties uitgevoerd en kan u uitgebreid voorlichten over alle ins- en out van deze zeer succesvolle applicatie.