05/03/2010 MER ICT lanceert speciale software voor gemeentelijke KlantContactCentra
Het is de bedoeling van de overheid dat gemeenten vóór 2015 een KlantContactCentrum (KCC) inrichten, waar burgers en bedrijven terecht kunnen met al hun vragen aan de overheid. Dit als onderdeel van het Convenant van Antwoord©.
MER ICT biedt een oplossing speciaal voor KCC’s
MER ICT levert aan diverse gemeentes de communicatieoplossing voor inrichting van deze KlantContactCentra inclusief eigen, speciaal ontwikkelde, rapportagesoftware voor het meten van Kern Prestatie Indicatoren (KPI's) en integratie met back-office systemen.
De door MER ICT ontwikkelde oplossing is gebaseerd op de NEC Philips Business ConneCT applicatie. Deze applicatie handelt al het inkomende telefonieverkeer af via klantgebaseerde routeringen, meldingen, openingstijden, meldteksten, keuzemenu's en alles wat men op dat vlak ook maar wensen kan.
De door MER ICT ontwikkelde oplossing is gebaseerd op de NEC Philips Business ConneCT applicatie. Deze applicatie handelt al het inkomende telefonieverkeer af via klantgebaseerde routeringen, meldingen, openingstijden, meldteksten, keuzemenu's en alles wat men op dat vlak ook maar wensen kan.
Het managen, meten en bijsturen van een KCC
Het managen, meten en bijsturen van een KCC wordt erg eenvoudig door:
- Meten en bijsturen van een KCC op basis van Kern Prestatie Indicatoren (KPI's)
- Grafische rapporten, die erg eenvoudig zijn te genereren
- Eenvoudige en bijzonder effectieve analyse van terugvalverkeer, doorverbonden gesprekken en gemiste gesprekken
MER ICT levert oplossingen voor branches
MER ICT ontwikkelt, levert, implementeert en onderhoudt branchegerichte ICT oplossingen. Deze oplossingen op het gebied van Telecommunicatie & IT zijn gebaseerd op de productlijnen van A-merk fabrikanten aangevuld met zelf ontwikkelde software en passende dienstverlening. Hierdoor kan voor elke branche een eigen unieke ICT oplossing aangeboden worden.
Online demonstratie of meer informatie
Indien u een demonstratie wenst van de rapportagesoftware of u wilt meer informatie neemt u dan contact op met MER ICT. U kunt binnen één werkdag een online demonstratie krijgen.