Profiel Functie:

Functienaam          : Remote Support Engineer
Afdeling                     : Operations
Standplaats             : Zwolle
Rapporteert aan   : Technisch Manager

Functieomschrijving:

Als Remote Support Engineer maak je deel uit van het Customer Support Team. De werkzaamheden op deze afdeling zijn de behandeling/afhandeling van incidenten, mutaties, het inplannen en coördineren van diverse werkzaamheden en het afhandelen van klantvragen. Daarnaast voert de Remote Support Engineer orderdesk taken uit. De primaire rol van de Remote Support Engineer is het waarborgen dat incidenten/mutaties binnen de afgesproken tijden worden opgepakt en opgelost.

Profiel:

Je vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken. Het ene moment ben je bezig met een aanpassing/mutatie, terwijl je een moment later een calamiteit moet oplossen. Daarbij heb je de mogelijkheid om het probleem tot een hoog niveau te onderzoeken en eventueel op te lossen. Als het kan kun je het incident escaleren naar de 2e/3e lijns support. Bij de werkzaamheden ben jij de probleemeigenaar en vind je het leuk naar oplossingen te zoeken en “out of the box” te durven denken. Gezien de complexiteit van de geleverde oplossingen aan klanten is het werk erg uitdagend, maar hierdoor kan het ook stressvol zijn. Als Remote Support Engineer ben je echt en spin in het web, wat de functie erg divers maakt.

Taken Remote Support Engineer:

  • Te woord staan van klanten bij technische vragen en storingen
  • Het invoeren/afhandelen van storingen in het Service Management Systeem (TOPdesk)
  • Het op afstand oplossen en afhandelen van (complexe) storingen bij klanten
  • Escaleren van storingen naar 2de en/of 3de lijns systeemspecialisten
  • Inplannen van werkzaamheden bij klanten
  • Voortgangsbewaking van ingeplande werkzaamheden
  • Het onderhouden van de communicatie met de klant
  • Het onderhouden van communicatie met de leveranciers.

Orderdesk taken:

  • Eerste aanspreekpunt voor klanten
  • Nieuwe klanten toevoegen en beheren
  • Orders aanmaken
  • Mutaties verwerken
  • Het bewaken van orders
  • Controleren en bewaken facturatiegegevens.

Vaardigheden:

De Remote Support Engineer moet beschikken over MBO4 werk- en denkniveau. Tevens moet de medewerker beschikken over goede mondelingen en schriftelijke vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

Kwalificaties:

  • Kennis van Word en Excel
  • Kennis van computer netwerken: LAN/WAN/WIFI
  • Basis kennis van Active directory
  • Kennis van telefonie (VoIP) bij voorkeur NEC
  • Goed in teamverband kunnen werken
  • Doorzetter, leergierig, ambitieus, stressbestendig en flexibel.

Interesse?

Hebt u interesse in deze functie? Stuur dan uw CV met een begeleidende brief per e-mail naar henk.plakmeijer@spie.com o.v.v. ‘Sollicitatie Remote Support Engineer’.

Chat met Mer