Profiel Functie:

Functienaam          : Servicedesk medewerker
Afdeling                     : Operations
Standplaats             : Midden Nederland
Rapporteert aan   : Supervisor servicedesk

Functieomschrijving:

Als Helpdesk medewerker maak je deel uit van de Customer Servicedesk. In deze functie ben je mede verantwoordelijk voor het afhandelen van 1ste en 2de lijns storingen, mutaties, vragen en storingen op communicatie systemen van klanten. Tevens is het plannen van engineers onderdeel van je takenpakket. Als Servicedesk medewerker bij jij het eerste contact met de klanten.

Het betreft een uitdagende functie, aangezien er een enorme diversiteit bestaat over hoe deze oplossingen bij klanten geïmplementeerd zijn, waardoor geen enkele situatie hetzelfde is. Dit vraagt veel creativiteit en goede communicatieve vaardigheden.

Taken:

  • Te woord staan van klanten bij technische vragen en storingen
  • Het op afstand oplossen en afhandelen van 1ste en 2de storingen van klanten
  • Delegeren van storingen naar 3de lijns systeem specialisten
  • Inplannen van werkzaamheden bij klanten
  • Voortgangsbewaking van geplande werkzaamheden
  • Het onderhouden van de communicatie met de klant

Competenties:

  • Kennis van ICT (LAN/WAN, VoIP, routers en Telecommunitie apparatuur)
  • Goede communicatieve eigenschappen zowel mondelinge en schriftelijk
  • Doorzetter, leergierig, ambitieus, flexibel
  • Stressbestendig
  • Kan zelfstandig en in een team functioneren
  • Beheersen van de Nederlandse taal
  • Vaardig in de Engelse taal, in schrift en lezen

Opleidingsniveau:

  • MBO werk en denk niveau
  • In bezit van rijbewijs B

Werkervaring:

  • Bij voorkeur enige ervaring in soortelijke functie
  • Ervaring in telecomsystemen o.a. Hosted telefonie, VoIP, NEC, Alcatel

Arbeidsvoorwaarden:

  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden, marktconform salaris.
  • MER ICT hecht grote waarde aan persoonlijke groei van collega’s. Opleidingen en trainingen, evenals doorgroeimogelijkheden, worden bij gebleken geschiktheid geboden.

Interesse?

Hebt u interesse in deze functie? Stuur dan uw CV met een begeleidende brief per e-mail naar h.plakmeijer@merict.nl o.v.v. ‘Sollicitatie’.

Chat met Mer